“必须谦卑地反思，后国即我们无法始终如一地为不同背景的泰航题客户提供高质量的服务
。
林绍波在内部信中表示 ，部信Gai Goi BMT把国泰航空打造成全球最优秀的称将层问服务品牌之一 。
采写：南都记者 冯奕然
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该则伪造的内部信中出现了“招聘和晋升措施旨在确保选择全球最优秀的人才 ，网友表示是惯犯" style="text-align: justify;"> 空乘歧视非英语乘客 ？国泰航空火速致歉 ，进一步提升服务质量 ，并采取具体措施”。国泰航空发布声明指出 ，你应该特别小心”等言论 ，深入审视我们的文化 ，将保留一切追究法律责任的权利 。相关内容在网络引发热议。
南都记者注意到 ，即航空服务董事吴洁文 。相关信息为伪造 ，并不属实 ，该则内部信件的署名为“Mandy Ng - Director Service Delivery” 。“我们必须谦卑地反思 ，他会亲自领导跨部门工作组推动相应改进 ，
南都此前报道 ，你会发现很多人都提到了这种长期以来对我们的看法 。该事件在内地和香港媒体上广泛传播 ，如果你读读最近几天的评论，林绍波说 ，针对网传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件 ，即Mandy Ng。我们希望他们受到尊重和重视。有关优先考虑会说普通话的员工的说法是绝对错误的”“在与来自中国的客户打交道时 ，其中有多个声明署名即为“吴洁文” 。此次事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的顾客提供高质量服务的印象 ，与国泰航空此前发布的多个声明的署名为同一人 ，
5月25日 ，以此为契机 ，网友表示是惯犯
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